Obszary badania metodą Mystery Mailing
Badanie przeprowadzane jest w celu oceny jakości obsługi Klienta drogą poczty elektronicznej lub innych form komunikacji elektronicznej np. Skype, Gadu Gadu, Viber.
Ocenie podlega:
- Możliwość wysłania wiadomości bezpośrednio na wskazany na stronach internetowych adres lub za pośrednictwem formularza kontaktu, sprawdzeniu podlega kwestia dochodzenia do adresata wiadomości e-mail (np. czy wiadomość nie została dostarczona).
- Czas udzielenia odpowiedzi na wiadomość e-mail,
- Czy odpowiedź na wiadomość e-mail jest wyczerpująca i na temat czy pracownik posiada umiejętności rozwiązania problemu klienta
- Czy język osoby odpowiadającej na wiadomość e-mail jest prawidłowy
- Badana jest wiedza na temat produktów
- Badamy kulturę językową
- Czy wiadomość jest poprawna stylistycznie, gramatycznie i ortograficznie.
- Czy napisana wiadomość jest zgodna ze standardami firmy (stopka, podpis, stanowisko itp.).
Etapy przeprowadzania badania metodą Mystery Mailing:
- Opracowanie metodologii;
- Przygotowanie scenariuszy rozmów;
- Przeszkolenie Tajemniczego Klienta;
- Przeprowadzenie badania;
- Sporządzenie raportu wraz z rekomendacjami.
Zapraszamy do współpracy!
tel. 608039933
biuro@caril.edu.pl